Tervetuloa tietoyhteiskuntaan
Atk-koulutus
Kuka Suomessa saa enää koulutusta tietokoneen käyttöön, pidetäänkö sitä itsestään selvyytenä vai onko se itsestään selvyys?
Kun miettii tätä päivää töissä niin käyttäjät eivät kykene itsenäisesti ongelman ratkaisuun vaan turvautuvat meihin, service deskiin, jonka tulisi tietää kaikki asiat. Harmi vain ettemme osaa aina valmistautua kaikkeen kuulemaamme.
Toisaalta meidät käsitetään kaiken auttajana eli oli ongelma sitten virustorjunta, cd:n käyttö, videotykin ongelma näyttää kuvaa tai vain tietokoneen käynnistäminen niin meillä on aina vastaus.
Missä siis menee raja, joilloin me autamme ja käyttäjät oppivat virheistään?
Tänään ongelmia on ollut muun muassa tietokoneen käynnistyksessä, esimerkiksi erään ongelman yhteydessä tietokone tulee sammuttaa kokonaan ja sitten käynnistää uudestaan noin 5-10 sekunnin kuluttua sammumisesta. Käyttäjä sanoo ymmärtävänsä mitä hänen pitää tehdä ja lopetamme puhelun. Tämä tapahtui työkaverilleni, ei siis itselleni, tällä kertaa.
Myöhemmin henkilö soittaa takaisin, kun tietokone ei käynnisty. Emmehän me sanoneet, että se käynnistyy itsestään, emmehän.
-Käyttäjä kertoo, että hän on monesti painanut virtakytkimestä, mutta mitään ei tapahdu.
Service Desk utelee, että mistäköhän virtanappulasta sitä on painettu, jos kone ei käynnisty.
-No näytöstä tietenkin.
Tämä siis kertoo jo tietoteknisen taitamisen, osa käyttäjistä ei tiedä miten tietokone käynnistetään. Silti he ovat työympäristössä, joka vaatii heiltä joka päiva päivä tietokoneen käyttöä. Onko heillä koneet auki 24/7? Vai ovatko he palkanneet yhden henkilön aamuisin käynnistämään kaikkien koneet yksitellen? Vai löytyykö jostain jättikatkaisin, joka iskee virrat tietokoneisiin ja oheislaitteisiin yhdellä vivun letkautuksella? Ehkä on, ehkä ei.
Service Desk huvittuneena ohjeistaa käyttäjää painamaan keskusyksiköstä virrat päälle.
-Käyttäjä ei tiedä mikä se on.
Tässä vaiheessa tulee esiin kysymys tietävätkö he laitteiden oikeita nimiä? Miksi he kutsuvat laitetta, jonka he käynnistävät joka aamu?
Service Desk neuvoo, että se on se laatikko siinä pöydällä tai lattialla.
-Käyttäjä ei löydä, mainittua laatikkoa.
Service Desk alkaa pyörittämään päätään ja mahdollisesti jo kommentoimaan vierelle, että mikä mättää.
-Pienen etsinnän jälkeen käyttäjä löytää laitteen ja löytää napikankin mistä työjuhta vihdoin herää eloon.
CD-asema
Itselleni tuli tuossa toissa iltana puhelu, jossa käyttäjä halusi tarkastaa cd-levynsä viruksista, koska heidän vanhassa ohjeessaan sanotaan, että ulkopuolelta tulevat levykkeet tulee tarkistaa viruksista. Halusin selvittää ettei cd:ssä niitä viruksia pahemmin ole, koska ne tulisi polttaa siihen. Eipä mennyt valistukseni käyttäjän kuuleviin korviin, hän halusi välttämättä tarkistaa sen.
Noh, mitäpä minä siihen, ohjeistin kuinka homma pelittää ja kas, kummaa, ei viruksia. Tosin ennen kuin päästiin edes tarkistamaan cd:tä piti se laittaa asemaan.
-Luurin toisesta päästä kuului naisääni sanovan : “Tämähän laitettiin tähän tämä kirkas puoli ylöspäin?”
*syvä hiljaisuus*
Tuota, ei, siinä toisella puolella on tekstiä, eikö?
Käyttäjä toteaa, että niinhän siinä on.
Valaisin, että se on se puoli mikä tulee ylöspäin ja että olisi ollut mielenkiintoista katsoa mitä olisi tapahtunut, jos se olisi väärin laitettu paikoilleen. Tuskin kovin ihmeellistä.
Jonotin 30 minuuttia
Onneksi kaikki puhelut eivät ole tälläisiä, muuten jonomme olisivat entistä pidempiä. Jonotitko puoli tuntia ja kommentoit siitä? Meitä kiinnostaa, tervetuloa vastaamaan itse 20min puheluihin ja katsomaan kun jonoa on takana 13 ihmisen verran.
Ei vastaavia kirjoituksia.
